Polacy wykazują wysoki stopień przywiązania wobec firm telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do analizy . Sentyment konsumentów w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między frustracją a sentymentalizmem o początkowych dniach dostępu do internetu . Często wynika to z trudności w zmian

Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, boryka się wysoką rywalizacją , co często przekłada się na agresywny